+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Правила услуг в сфере обслуживания

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Утвердить прилагаемые Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Бизнес в сфере услуг"

Правила в сфере обслуживания населения

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Постановлений Правительства РФ от Общие положения 1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания.

Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Постановления Правительства РФ от. Общие положения 1. Правила распространяются на всех юридических лиц, независимо от организационно-правовых форм, а также на граждан - предпринимателей, занимающихся оказанием услуг выполнением работ на территории Российской Федерации. Общие положения Раздел должен содержать сведения о полном официальном наименовании учреждения оно должно включать в себя его организационно-правовую форму, дату его создания, местонахождение, фактический и юридический адреса.

Правовой статус учреждения В разделе должны указываться цели создания учреждения, сведения об учредителе учредителях , правоспособности учреждения как юридического лица, отнесении учреждения к объектам той или иной формы собственности, нормативных правовых актах, которыми руководствуется учреждение, о других вопросах правового характера.

Предмет, цели и направления деятельности учреждения В разделе должны быть указаны направления социального обслуживания населения, по которым предоставляются услуги гражданам, с указанием категорий обслуживаемых граждан, видов социальных услуг социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых и других , а также вопросы, связанные с лицензированием услуг.

Деятельность юридических лиц и граждан, занимающихся грузовыми перевозками для населения, техническим обслуживанием и ремонтом транспортных средств, принадлежащих гражданам, а также оказывающих услуги ломбардов, камер хранения, предоставлению во временное пользование предметов проката и услуги по устранению недостатков в приобретенных в торговой сети изделиях в период гарантийного срока их эксплуатации регламентируются специальными правилами.

Предприятия, оказывающие услуги выполняющие работы обязаны иметь вывеску с указанием профиля их деятельности, наименования и юридического адреса, а также вывеску с указанием режима работы. Индивидуальный-предприниматель должен предоставлять информацию о регистрации и наименовании органа, его зарегистрировавшего, а также информацию о стандарте, обязательные требования которого распространяются на оказываемые услуги выполняемые работы , сведения об их сертификации. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых услугах выполняемых работах , форме и порядке оплаты услуг работ , включая и те случаи, когда обслуживание производится вне постоянного места нахождения предприятия - во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и тому подобное.

В помещении предприятия, где производится прием заказов, эта информация должна находиться в удобном для обозрения потребителем месте и в обязательном порядке содержать: Если предоставление ненадлежащей информации недостоверной или недостаточно полной об услуге работе , а также об исполнителе повлекло: Прием и оформление заказов на услуги работы 6. Исполнитель принимает заказы на услуги работы , которые соответствуют профилю его деятельности.

Заказы на услуги работы принимаются непосредственно на предприятиях, в их филиалах либо в приемных пунктах по месту работы, учебы, отдыха и жительства потребителей, а также по телефону в том числе автоматическими установками и по почте. Заказ на оказание услуги выполнение работы оформляется договором или иным документом установленной формы, в котором заполняются: Прием заказов на изготовление изделий производится по журналам мод или образцам, а также по эскизам потребителя или изготовителя.

По желанию потребителя, подтвержденному подписью, могут быть сделаны согласованные с исполнителем отступления от образцов и технологии изготовления изделия, если они не угрожают безопасности, жизни и здоровью потребителя, окружающей среде, а также не причинят вреда имуществу потребителя. Заказы могут оформляться также путем выдачи жетона, талона, кассового чека и тому подобного.

Условия договора или иного документа, которым оформляется заказ, ущемляющие права потребителей по сравнению с предусмотренными Законом Республики Казахстан "О защите прав потребителей" и настоящими Правилами, признаются недействительными. Если в результате применения условий договора, ущемляющих права потребителя, у него возникли убытки, то они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме, в том числе и убытки, причиненные нарушением прав потребителя на свободный выбор видов услуг работ.

Исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные виды услуг работ , предоставляемых за плату, а также обуславливать исполнение одних услуг работ обязательным исполнением других. Оказанием услуг выполнение работ с применением форм срочного обслуживания со взиманием надбавки за срочность , оказание сопутствующих услуг может производиться исполнителем только в соответствии с договором.

Потребитель вправе потребовать возврата сумм, уплаченных за дополнительные услуги работы , оказанные выполненные без его согласия. Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги выполнении работ во всякое время, уплатив исполнителю вознаграждение за выполненную работу и возместив ему прямые убытки, причиненные расторжением договора.

После выполнения или аннулирования заказа исполнитель обязан представить потребителю отчет о расходовании оплаченных им материалов и возвратить их остатки, а также замененные неисправные узлы и детали.

Исполнитель отвечает за сохранность и правильное использование передаваемых ему потребителем материалов вещи. В случае полной или частичной утраты повреждения материала вещи , принятого от потребителя, исполнитель обязан заменить его однородным материалом вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковых - возместить потребителю утраченный поврежденный материал вещь по рыночной стоимости, а также расходы, понесенные потребителем.

В случае полной или частичной утраты повреждения материала вещи потребителя исполнитель обязан по желанию потребителя незамедлительно возобновить договор и изготовить изделие из однородного материала вещи в кратчайший технически возможный срок.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату повреждение материала вещи , принятого от потребителя, если потребитель был предупрежден исполнителем о его особых свойствах, которые могут повлечь его утрату повреждение.

Название исполнителем указанных свойств не освобождает его от ответственности. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату повреждение материала вещи , принятого от потребителя при возникновении форс-мажорных обстоятельств, как-то: Исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя: Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны исполнителя, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы либо не устранит иных обстоятельств, грозящих ее годности и прочности, исполнитель вправе расторгнуть договор и взыскать причиненные убытки.

Если исполнитель не предупредил потребителя о непригодности или недоброкачественности материала вещи , невозможности выполнения указаний потребителя о способе выполнения работы, а также о наличии иных, не зависящих от исполнителя обстоятельств, грозящих ее годности и прочности, и не указал об этом в документе установленной формы, он несет ответственность за ненадлежащее исполнение заказа.

При утере договора квитанции или иного документа, которым оформляется заказ, потребитель обязан известить об этом исполнителя. В этом случае указанное в договоре изделие выдается по письменному заявлению потребителя с предъявлением паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность. Оказание услуг выполнение работ Исполнитель обеспечивает: Эти сроки исчисляются со дня получения заказа выполненной работы потребителем, а в случае несвоевременного его получения по вине потребителя - со дня, следующего за десятым днем после установленного договором срока дня исполнения заказа работы.

Исполнитель обязан оказать услугу выполнить работу в сроки, предусмотренные в договоре. Срок исполнения заказа исчисляется, начиная со следующего дня после календарной даты приема заказа. Если начало и конец срока исполнения заказа приходится на нерабочий день, то им считается следующий за ним рабочий день. Срок оказания услуги выполнения работы может определяться датой периодом времени , к которой она должна быть оказана выполнена , а также датой периодом времени , когда исполнитель должен приступить к ее оказанию выполнению.

Если договором обусловлено, что услуга работа оказывается выполняется по частям в течение срока действия договора, то должны предусматриваться соответствующие сроки ее оказания выполнения.

Права потребителя при обнаружении недостатков в исполненном заказе: Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в оказанной услуге выполненной работе не были устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге выполненной работе или иные существенные отступления от условий договора.

При этом расторжение договора производится на основании письменного заявления потребителя с указанием причин расторжения договора и предъявления договора.

Расходы по возврату потребителю денег, а также сырья и материалов осуществляются за счет исполнителя; б требования, предусмотренные подпунктом "а" настоящего пункта, могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения недостатков при получении заказа или в ходе его исполнения, а в случае невозможности обнаружения недостатков при получении заказа - в течение гарантийного срока или иных сроков, установленных обязательными для сторон правилами или иным договором; требования по поводу недостатков в строении или ином недвижимом имуществе, которые невозможно было обнаружить при принятии работы, могут быть предъявлены при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока, а в случае его отсутствия - в течение годичного срока со дня окончания приемки работ.

Недостатки услуги работы , обнаруженные в ходе ее оказания выполнения , должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначаемый потребителем. Недостатки, обнаруженные потребителем при получении заказа, должны быть устранены в течение 7 дней, если более короткий срок не установлен договором соглашением сторон при принятии заказа.

Назначенный потребителем или согласованный сторонами срок устранения недостатков фиксируется в договоре либо ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение, предусмотренных настоящим пунктом сроков устранения недостатков, исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку, предусмотренную законодательством Республики Казахстан или договором.

Права потребителя и исполнителя в случае нарушения сроков оказания услуги выполнения работы или несвоевременного получения заказа, предусмотрены в Законе "О защите прав потребителей". В случае отказа устранить нарушения и возместить причиненный ущерб в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться в суд. Порядок и форма оплаты оказанных услуг выполненных работ Форма оплаты оказанной услуги выполненной работы определяется по соглашению между потребителем и исполнителем.

Услуги работы , а также стоимость, используемых при исполнении заказов материалов, запасных частей, фурнитуры и комплектующих исполнителя, оплачиваются потребителем по свободным ценам, формируемым исходя из конкурентного рынка, качества и потребительских свойств товаров. При заключении договора полностью оплачиваются потребителем услуги работы: За услуги по изготовлению и ремонту мебели, ремонту и строительству жилых и нежилых помещений, изготовлению, крупному ремонту и обновлению обуви, швейных и трикотажных изделий потребитель вносит аванс на основе договора.

На выполнение работ, предусмотренных договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Исполнитель не вправе требовать оплаты работы и дополнительных расходов, не включенных в твердую смету, если потребитель не дал согласия на их производство или не поручил исполнителю выполнение таких работ. Если возникла необходимость превысить приблизительную смету, то исполнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. В этом случае потребитель вправе расторгнуть договор, возместив исполнителю понесенные им расходы, приходящиеся на выполненную работу, согласно первоначально определенной смете.

Если исполнитель не предупредил потребителя о превышении приблизительной сметы, то он обязан выполнить работу, не требуя возмещения расходов, не предусмотренных сметой. Материалы исполнителя, используемые при исполнении заказа, оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или в размере, указанном в договоре, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы , если иной порядок расчетов за материалы исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

Материал может быть предоставлен с оплатой в кредит. Последующее изменение цены предоставленного исполнителем материла не влечет за собой перерасчета.

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации Поделиться: Пока оценок нет Loading Бытовая сфера объединяет разные услуги населению, но не включает грузоперевозки, техническое обслуживание транспорта и его ремонт.

Не относится к сфере бытовых услуг и работа ломбардов, камер хранений и сервисных центров по гарантийному ремонту. Сущность и виды бытовых услуг. Порядок оформления и заказа бытовых услуг. Оценка качества бытовых услуг Виды экспертизы бытовых услуг. Определение результативных показателей предприятий сферы побьет бутового.

Во всем мире, в тч и в Украине, постоянно расширяют объемы бытового обслуживания населения - организован ной деятельности субъектов бизнеса, связанной с предоставлением бытовых услуг.

Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" , регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения юридический адрес и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию. Исключение составляют юридические лица и граждане - предприниматели, занимающиеся грузовыми перевозками для населения, техническим обслуживанием и ремонтом транспортных средств, принадлежащих гражданам, а также оказывающие услуги ломбардов и камер хранения, услуги по устранению недостатков в приобретенных в торговой сети изделиях в период гарантийного срока их эксплуатации.

Если исполнители наряду с изготовлением одежды, головных уборов, мебели, кожгалантерейных, металлических и других изделий по индивидуальным заказам граждан осуществляют изготовление изделий в порядке массового или серийного производства без предварительного заказа потребителем и последующую их реализацию населению, то их отношения с потребителями включая требования к качеству изделий, гарантии, меры ответственности и другое регулируются в порядке, установленном разделом II "Защита прав потребителей при продаже товаров" Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Предприятия, оказывающие услуги выполняющие работы , обязаны иметь вывеску с указанием профиля и форм организации их деятельности, фирменного наименования если оно имеется и юридического адреса местонахождения собственника , а также вывеску с указанием режима работы. Правила услуг в сфере обслуживания Особенности культуры обслуживания в сфере услуг Бывает, что потребитель не является вовремя за своим заказом или отсутствует на приемке работы.

Любое уклонение от приема по правилам бытового обслуживания населения в Российской Федерации позволяет исполнителю через 2 месяца продать исполненную работу другому лицу. Предупреждение Срок 2 месяца отсчитывается от даты извещения прежнего заказчика о возможном исходе его неявки. Скачать электронную версию Библиографическое описание: Таушканова А. Челябинск, октябрь г. Два комсомольца, В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстро развивающихся отраслей экономики.

Она охватывает широкое поле деятельности: Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио - и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг.

Практически все организации оказывают в той или иной степени услуги. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса. Права, обязанности и ответственность получателей социальных услуг 2. Получатели социальных услуг имеют право на: Получатели социальных услуг обязаны: В случае причинения ущерба любому виду имущества уничтожение, порча, повреждение и т. Получателям социальных услуг запрещается:.

Я бы во внутренние помещения точно не пошёл и прав, как по мне не имеют, ограничение свободы передвижения. По поводу вызова полиции, согласен. Я бы вызывал именно со ссылкой, что ограничивают, причём незаконно. А там стоять у выхода из магаза и ждать.

Процесс обслуживания на предприятиях сферы услуг, требования к обслуживающему персоналу

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Утвердить прилагаемые Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации и исполнителями Правила услуг в сфере обслуживания Особенности культуры.

Правила услуг в сфере обслуживания

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 30 ноября , печатный экземпляр отправим 4 декабря. Автор : Нечипоренко Людмила Владимировна. Статья просмотрена: раз. Нечипоренко Л. В статье уточняется последовательность этапов процесса обслуживания на предприятиях сферы услуг, конкретизируются обязанности и задачи работников контактной зоны на каждом этапе. Процесс обслуживания характерен для всех предприятий сферы услуг. Однако до сих пор нет четкого представления о структуре данного процесса. Организацию обслуживания можно рассматривать как систему мероприятий, позволяющих удовлетворять потребности заказчика с наименьшими затратами. Например, Низовцев Г.

Утвердить Правила бытового обслуживания населения, которые прилагаются, и ввести их в действие с 1 июля года. Предоставить Украинскому союзу объединений, предприятий и организаций бытового обслуживания населения Укрсоюзсервис право утверждать по согласованию с Государственным комитетом по стандартизации, метрологии и сертификации нормативные документы на бытовые услуги. Правительству Крыма, областным, Киевской и Севастопольской государственным администрациям обеспечить доведение Правил бытового обслуживания населения, нормативных документов на бытовые услуги и инструкции по оформлению заказов по отдельным видам услуг и их выполнению до хозяйствующих субъектов. Государственному комитету по делам защиты прав потребителей:.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

Это постановление определяет основные правила, по которым принимаются и оформляются заказы, производится оплата услуг и работ, выполняются услуги и работы. Также в нем прописана ответственность исполнителя перед заказчиком. Бывает, что потребитель не является вовремя за своим заказом или отсутствует на приемке работы. Любое уклонение от приема по правилам бытового обслуживания населения в Российской Федерации позволяет исполнителю через 2 месяца продать исполненную работу другому лицу. Предупреждение Срок 2 месяца отсчитывается от даты извещения прежнего заказчика о возможном исходе его неявки.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Утвердить прилагаемые Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Сервисная деятельность в любой сфере контролируется и регулируется Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию​.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Продажи в розничном магазине. Техника продаж в торговом зале. Тренинг по продажам
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Викторина

    І я так думаю,тому,що це що побачила,якась повна нісенітниця,що най менше .

  2. frugescrit

    3)Платить 5 от оборота на Р/С это реально слишком много (для 3 группы).

  3. Юлий

    Вот про запрет лиц людей поподробней можно?

  4. Анна

    Где ты был год назад, бог!

  5. Сильвия

    В России за переводы более 1000 рублей блокируют счета