+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Гарантия на покупку бытовой техники при покупке в магазине

Добрюха А. В этой части автор анализирует, как правильно принять покупку, как и какие товары, купленные через Интернет, можно вернуть, что делать, если товар не работает, и другие проблемы, связанные с покупками в интернет-магазинах. Сегодня все более популярным становится заказ товаров через Интернет. Зачастую это позволяет значительно сэкономить время, а иногда и деньги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Боремся за права: возврат техники в магазин

Гарантию оформляем? 

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать: заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели; обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки; значительно уменьшить цену товара; исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение; вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством. Порядок действий при возврате Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен.

При этом лучше соблюдать следующий порядок действий: Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.

Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация: ФИО, кому предъявляется претензия; от кого претензия указать номер телефона, адрес ; наименование, характеристики товара; когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность; в чем заключается изъян; копии чека, квитанции о приобретении данного товара; фото выявленных недостатков; дата, подпись.

Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков. Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя.

Скачать образец претензии Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина результаты которой можно ставить под сомнение , а также осуществление экспертизы за свой счет.

В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки. Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования.

Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП. Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя.

Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты. Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки.

Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника. Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате.

Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать. Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше. Надлежащего качества Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться.

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации. Исчисление указанного периода начинается со следующего дня после покупки.

Такое право возврата бытовой техники имеют лица, купившие телевизор, кофеварку и подобную технику. Возможность вернуть вещи надлежащего качества, является безусловной и принадлежит покупателю во всех случаях.

Но стоит отметить, что существует Постановление Правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять. Это особенность закона о защите прав потребителей, которую необходимо учитывать.

Скачать список товаров которое не подлежат возврату Возврат сложной бытовой техники ненадлежащего качества Некачественный товар может быть обменен или возвращен с возвратом денег. Управление Роспотребнадзора есть в каждом регионе, и именно туда следует обращаться за защитой, если продавцы вольно трактуют законодательство и пытаются повернуть его в свою пользу.

Подписывайтесь на нашканал в Яндекс. Подписаться на канал Самая популярная причина для споров между продавцом и покупателем — возврат товара.

Причем неважно, надлежащего ли он качества или имеет недостатки — ситуации, когда продавец отказывается принимать товар, возникают постоянно.

Этим же законом урегулированы права покупателя при возврате товара. Гарантия и возврат Важно В нем разъясняется порядок возврат денег из главной кассы покупателю, который осуществляется после завершения смены, снятия Z-отчета.

В обязательном порядке должен оформляться расходно-кассовый ордер, имеющий унифицированную форму с номером КО Она утверждена постановлением Госкомстата, в котором разъясняются положения об оформлении первичной документации по учету кассовых операций.

В ордере указываются персональные данные покупателя, номер паспорта, сведения о выдавшем его отделе МВД. Возврат и обмен расходных материалов для оргтехники В основном, таким доказательством служит экспертное заключение; при неустановленном гарантийном сроке.

Потребитель может требовать установления гарантии не больше, чем на два года с момента покупки товара, если увеличение гарантийного срока не предусматривается условиями договора или законодательными актами. Согласно ст.

Сроки ремонта товара и их нарушение Согласно ст. Возврат бытовой техники: правила. Порядок возврата в магазин технически сложного товара Правила торговли базируются на вышеуказанном законе в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых актах.

Их в обязательном порядке нужно иметь в точках, где происходит реализация товаров. Гарантийный срок В отдельных случаях знание, четкое представление нормативных, правовых актов о возврате гарантийных товаров продавцами, покупателями способствует значительному сокращению расходов, времени для разрешения вопроса.

В частности в них говорится, что претензии предъявляются в отношении обнаруженных на протяжении гарантийного, срока годности дефектов товара. Если они не установлены, то претензии можно предъявлять в течение двух лет со дня, когда товар был выкуплен потребителем.

Ремонт товара по гарантии Правила возврата товара купленного в интернет магазине, а также информация по гарантийным обязательствам Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара.

После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или товар обслуживается только в отделах гарантии Смарт Офис например, совместимые картриджи SmartGraphics , вы можете обратиться в гарантийный отдел Смарт Офис.

При желании возвращаемый товар при наличии гарантии может быть заменен другим. Покупатель наделен правом требования от продавца: восстановить товар, устранив обнаруженные дефекты; вернуть деньги, которые были уплачены за имеющий гарантийный срок товар; возместить стоимость ремонтных работ организации, которая его производит; заменить сходным товаром соответствующего качества; поменять на аналогичный товар, но другой модели с осуществлением перерасчета стоимости; уменьшить стоимость соразмерно сложности дефекта; Продавец должен в соответствии с предписаниями правовых актов исполнить требования потребителя.

Возврат бытовой и иной сложной техники, правила Внимание Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в наш сервисный центр, расположенный по адресу г. Москва, ул. Стромынка, 13а, офис Возврат компьютера В характеристике данной модели указано, что ноутбук имеет веб камеру.

Однако, веб камера не работает и не обнаруживается. Что является недостатком, так как я рассчитывал на ее использование. В этот же день мною было написано заявление о проведении ремонта ноутбук LenovoIdeaPad B , и данный ноутбук был предоставлен продавцу для устранения недостатков.

В тот же день 25 марта г. Через два дня 27 марта г. Если товар куплен больше 15 дней назад, и гарантийный срок ещё не истёк, покуупатель имеет право на те же требования, что и в первом пункте, за некоторыми исключениями.

Отказаться от дефектного товара или поменять его можно в случаях, если: техника имеет брак; при нарушении продавцом сроков ремонта, который не должен длиться больше 30 дней в период каждого гарантийного года; после истечения гарантийного срока.

Единственное, что в этом случае клиент должен будет доказать, что дефект товара возник ещё до того момента, как он его приобрел. Что сделать, чтобы не платить Что делать поставщику при принятии товара на ответственное хранение Что делать покупателю, если поставщик не забирает товар с ответственного хранения не распоряжается товаром Обзоры последних изменений Главные изменения в законодательстве в году Посмотрите изменения, которые вступают или уже вступили в силу в году.

Руководствуясь нормами этого закона, можно произвести обмен, возврат товара юридическому лицу только физической особой, не являющимся предпринимателем.

Продавцам необходимо понимать, что если контрагентом является юридическое лицо, которое приобретает товар для пользования физическими лицами в личных целях например, подарки сотрудникам для премирования или оплата предприятием договора по обязательному медицинскому страхованию ОМС , то возврат или обмен товара производится только по заявлению физических лиц.

Основания и сроки для операции по возврату обмену должны соответствовать номам ЗЗПП. Если нет опыта в составлении подобных писем, лучше обратиться к юристам. Если обнаружены недостатки выявлены в процессе эксплуатации В процессе применения обнаружился брак в купленном товаре. В таком случае законодательство говорит о том, что возврат товара производится в той же последовательности действий, что и если бы, в процессе совершения покупки был факт обнаружения брака: 1 Замена товара.

Такие варианты возможны, когда срок обнаружения входит в тот срок, который указан в договоре либо в соответствии с ГК РФ. Что касается изменений баланса бухгалтерского учёта в связи с возвратом товара, то тут нужно это зафиксировать.

ГК РФ. Возврат товара между юридическими лицами Закон о возврате товара от юридического лица Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; Статья ГК РФ.

Возврат товара между юридическими лицами как оформить согласно гк рф Если он составлен с нарушением требований гражданского законодательства, то оспаривать прежде всего придется этот фактор, а уже после устранения недостатков юридической стороны сделки, прибегнуть к спору о продукции. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Правила возврата оргтехники Если объектом покупки является технически сложный товар, право на его возвращение возникает у покупателя исключительно в случае обнаружения брака недостатков, неисправностей ; при этом заявление на возврат или обмен должно быть представлено продавцу не позднее чем через 15 дней с момента совершения покупки.

Срок возврата денег Срок возврата денег за оргтехнику ненадлежащего качества, на которую истек срок гарантии либо если гарантия не была установлена — 10 дней с момента предъявления требования ст. Кому можно предъявить требование Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить: Кроме того, можно возвратить оргтехнику ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от: Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требованияКто доказывает обстоятельства возникновения недостатков Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки оргтехники возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента абз.

Итак, Вы приобрели, но теперь хотите сдать оргтехнику и возникла необходимость её вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим. Алгоритм действий в случае, когда продавец уполномоченное лицо согласен на бесспорный возврат денег Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором Вы приобрели оргтехнику либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Гарантия и сервис Smeg

Как покупать бытовую технику в Интернете. Выбор интернет магазина. Сегодня, как я и обещал, мы продолжим тему приобретения бытовой техники в сети Интернет. Если вы пропустили первую часть этой темы, то обязательно вернитесь и начните читать сначала. В сегодняшней статье вас ожидает: Как выбрать интернет магазин для приобретения техники.

При покупке товара вы получаете гарантийный талон, который дает вам право на чека, подтверждающих покупку товара в нашем интернет- магазине.

Условия возврата бытовой техники в магазин

Гарантийные обязательства Гарантийные обязательства Продавец обязан передать Покупателю товар, качество которого соответствует информации, представленной Покупателю в интернет-магазине, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара в технической документации, прилагаемой к Товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров. Срок гарантии определяется документацией на товар в том числе гарантийным талоном. Гарантийный срок определяется категорией товара и составляет Техника для дома и сада 24 месяца с даты покупки кроме таймеров для полива и аксессуаров для дома и сада ; 60 месяцев с даты покупки кроме таймеров для полива и аксессуаров для дома и сада - при покупке в интернет-магазине karcher. Расширенная гарантия подтверждается специальным гарантийным талоном и дополнительными документами. Датой покупки является дата кассового чека или товарной накладной. Запасные части, аксессуары и комплектующие к технике Karcher 12 месяцев с даты покупки. Датой покупки является дата кассового чека. Профессиональная техника 12 месяцев с даты покупки при условии наличия правильно заполненного гарантийного талона и письменной отметки Покупателя подписи о согласии с условиями гарантии.

Моя корзина

Памятка потребителям при покупке сложной бытовой техники Памятка потребителям при покупке сложной бытовой техники Выбор магазина и фирмы-изготовителя При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж. Немало информации о той или иной фирме-изготовителе можно найти в Интернете. Старайтесь делать покупки в специализированных магазинах или стационарных салонах. Правила предоставления информации и документации на сложную бытовую технику Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете.

При наличии неповрежденной пломбы для электроплат.

Гарантии интернет-магазина Технопарк.ру

Какие документы нужны для ремонта по гарантии Документы, подтверждающие покупку, или заполненный гарантийный талон. Дополнительная гарантия Что это Упрощенно, это та же гарантия, но за деньги. Предположим, гарантия производителя на технику — год. Если купить дополнительную гарантию еще на год, то гарантия будет два года. Обычно сертификаты дополнительной гарантий выпускают производители техники и торговые сети.

Нужно ли хранить коробки от бытовой техники? Как предъявить претензии в магазине?

Вместе с тем, нормы закона о защите прав потребителей подробно регламентируют порядок и особенности процедуры. Для возврата необходимы определенные причины. Возврат бытовой техники в течение 14 дней В первую очередь следует разделить изделия на сложную или несложные. К сложным относятся вещи, имеющее сенсорные дисплеи и много разнообразных функций. К примеру, в качестве сложной техники следует указать кухонные комбайны. А несложной техникой являются миксеры и подобные приборы, имеющие только одну функцию. Закон о защите прав потребителей устанавливает общий срок возврата бытовой техники — 14 дней.

Бытовая техника Гарантийный срок определяется категорией товара и составляет для дома и сада)- при покупке в интернет-магазине azartotzyvy.ru ( c ) и в Керхер Центрах (с ). 24 месяца с даты покупки при условии регистрации техники по ссылке в течение 4 недель с даты покупки.

Дополнительная гарантия Over дохренище народу ежедневно приобретают всякие холодильники, печи, вытяжки, стиралки, телефоны и прочее И естественно, при покупке, консультант-продавец переживает за Вас, и рекомендует приобрести дополнительную гарантию. Продавец: Да мало ли - муж алкаш сломает холодильник, жена в порыве гнева кинет чайником, или не дай бог основная гарантия на телефон истечет а она обычно составляет 1 год. Что Вы будете делать?

Гарантия на бытовую технику и товары купленные в интернет-магазине — ТехноВидео Гарантия на товар, приобретённый в интернет-магазине "Техновидео": В течении гарантийного срока производится бесплатный ремонт техники, при условии соблюдения потребителем условий эксплуатации и хранения. Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне, в котором срок гарантии устанавливается индивидуально для каждого вида товара. При несоответствии серийного номера товара с номером, указанным в гарантийном талоне. При обнаружении механических повреждений или повреждений, вызванных несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации товара следы ударов, трещины, царапины, деформация, следы повреждения жидкостями При наличии следов вскрытия.

Что если я купил технику в интернете? Ненадлежащее качество товара При первом условии все понятно: нам продали бракованную технику, а мы ее возвращаем.

Магазины-призраки: можно ли вернуть товар по гарантии, если ретейлер закрылся Финальная распродажа в MediaMarkt. Фото: Мойка78 Прислать новость За последний год несколько торговых сетей в Петербурге закрылись, обанкротились или продались. Закрытие крупных магазинов сродни празднику или первому дню после вынужденной диеты. Охваченные азартом покупатели сметают товары с полок за считанные дни, но бытовая техника и электроника, увы, не долговечна. И если счастливые обладатели уцененных блендеров, холодильников с молотка и электроинструментов за полцены могут махнуть рукой: за эти деньги товар прослужил им сполна, то покупатели, которые приобрели дорогостоящую технику по обычной цене, смириться так просто не могут.

У каждой вещи, будь то обувь, одежда или микроволновая печка, есть свой гарантийный срок. Не надо путать гарантийный срок со сроком эксплуатации вещи. В гражданском праве есть чёткое определение.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Бытовая техника. Сток. Как зарабатывать на таком товаре и где его заказать с доставкой в Украину?
Комментарии 15
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. igunlad

    Сейчас мне 35 лет. Пенсия меня не ебёт вообще. две хаты буду сдавать вот наша пенсия.

  2. surfidol

    И ещё: для проведения алкотеста сотрудник обязан:

  3. joimaygall

    В первую очередь нужно решать вопрос с законом, а уж потом ввозить автомобиль. А они сначала нарушают закон, а потом пытаются выкрутится. Таких нужно наказывать.

  4. planropotge

    Дуже просто на зрозуміло! Дякую Тарас

  5. mihothega

    Отписался . так как последнее время просто разглагольствования о том что и так всем известно .и потому что жульничаете с названиями своих роликов.а по факту в роликах так и не дается ответ на вопрос который вы задекларировали в названии !

  6. Анна

    Хуй им в жопу а не налог.

  7. stocerprog

    Ну, мой голос у тебя точно есть, а судя по комментам можешь начинать предвыборную компанию.

  8. Лада

    Нужен разбор того, как это присходит. Отстранение, понятые, видеофиксация, вот это вот всё.

  9. Власта

    Нормально поржали

  10. Кирилл

    Здравствуйте! скажите пожалуйста, может ли гражданин Казахстана иметь недвижимое имущество, а именно дом с земельным участком и прописку в этом доме?

  11. Ника

    По поводу твоего вопроса есть такая пословица: «не буди лихо пока оно тихо»

  12. mrotmanhea

    Припухли, то вони повинні платити податки тим людям які їдуть за кордон за те що не змогли забезпечити людей відповідною роботою!

  13. Трофим

    Этому надо учить в школе на обж

  14. Савелий

    Здравствуйте! Пожалуйста,расскажите,как эффективно вернуть долги с недобросовестных контрагентов?

  15. Анастасия

    У людей руки дрожат когда в них деньги