+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Статья возрат товара или услуги

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Статья 1. Основные понятия. Основными понятиями, используемыми в настоящем Законе, являются:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон о защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (ст.ст. 27 - 39.1)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Статья 1. Основные понятия. Основными понятиями, используемыми в настоящем Законе, являются:. Он может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения в километрах, годах и прочих ;.

Статья 2. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей. Отношения, связанные с защитой прав потребителей регулируются Конституцией Республики Армения, Гражданским кодексом Республики Армения, настоящим Законом и иными правовыми актами.

Статья 3. Международные договоры. Если международными договорами Республики Армения установлены иные нормы, нежели предусмотренные настоящим Законом, то применяются нормы международных договоров.

Статья 4. Право потребителей на осведомление. Право потребителя на осведомление обеспечивается посредством включения соответствующих требований в организационно-методические, общетехнические и нормативные документы и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации о правах потребителей и необходимых действиях по защите этих прав. Статья 5. Качество товара работы, услуги.

Продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу,оказать услугу , пригодный для целей, для которых такой товар работа, услуга обычно используется.

Если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара выполнения работы, оказания услуги , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и или описанию.

Если нормативными документами установлены обязательные требования к качеству товара работы, услуги , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий этим требованиям. Статья 6. Права и обязанности изготовителя исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара работы , а также гарантийного срока на товар работу.

На товар работу , предназначенный для длительного использования, изготовитель исполнитель вправе устанавливать срок службы, в течение которого обязуется обеспечивать возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Изготовитель исполнитель обязан устанавливать срок службы товара работы длительного пользования, в том числе комплектующих изделий деталей, узлов, агрегатов , которые по истечении определенного периода могут причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей среде.

Номенклатура таких товаров работ утверждается Правительством. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, лекарственные средства, лекарственные вещества, товары бытовой химии и иные подобные товары работы изготовитель обязан устанавливать срок годности, по истечении которого товар является непригодным для использования по назначению. Номенклатура таких товаров утверждается Правительством.

Продажа товара выполнение работы по истечении установленного срока годности, а также товара выполнение работы , на который должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен, запрещается.

Изготовитель исполнитель вправе устанавливать на товар работу гарантийный срок, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 16 и 27 настоящего Закона. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем, или, если гарантийный срок изготовителем не установлен, продавец вправе установить гарантийный срок сверх сроков, предусмотренных пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона.

В случае обнаружения недостатка товара в течение установленного продавцом гарантийного срока потребитель вправе предъявить к продавцу требования, порядок и сроки удовлетворения которых, а также ответственность продавца устанавливаются договором, заключенным между потребителем и продавцом.

Статья 7. Обязанность изготовителя при обеспечении возможности ремонта и технического обслуживания товара. Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Статья 8. Право потребителя на безопасность товара работы, услуги. Требования к обеспечению безопасности товара работы, услуги для жизни, здоровья и имущества потребителя являются обязательными и устанавливаются в порядке, предусмотренном законом. Изготовитель исполнитель обязан обеспечивать безопасность товара работы в течение установленного срока службы или срока годности товара работы.

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 6 настоящего Закона изготовитель исполнитель не установил на предусмотренный для длительного пользования товар работу срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара работы в течение десяти лет со дня передачи товара работы потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара работы , подлежит возмещению в соответствии со статьей 15 настоящего Закона.

Если для безопасного использования товара работы, услуги , его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила далее - правила , изготовитель исполнитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар работу, услугу , на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец исполнитель обязан информировать об этих правилах потребителя.

Требования к обеспечению безопасности жизни, здоровья и имущества потребителя подлежат обязательной сертификации соответствия в порядке, установленном законодательством Республики Армения. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара работы он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, изготовитель исполнитель, продавец обязан незамедлительно приостановить его производство реализацию до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по незамедлительному изъятию его из оборота и отзыву от потребителя по его согласию.

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель исполнитель обязан снять такой товар работу, услугу с производства. При невыполнении изготовителем исполнителем этой обязанности снятие товара работы, услуги с производства, его изъятие из оборота производятся по предписанию компетентного государственного органа, осуществляющего контроль за качеством и безопасностью товаров работ, услуг.

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара работы, услуги , подлежат возмещению изготовителем исполнителем в полном объеме. За реализацию продавцом исполнителем товаров выполнение работ , представляющих опасность для жизни, здоровья и имущества потребителей, продавец исполнитель несет ответственность в порядке, установленном законодательством Республики Армения.

Статья 9. Право потребителя на информацию об изготовителе исполнителе, продавце и о товарах работах, услугах. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе исполнителе, продавце , режиме его работы и реализуемых им товарах работах, услугах.

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в доступной форме доводится до сведения потребителей посредством договоров купли-продажи, принятых в отдельных сферах обслуживания потребителей торговых ярлыков и иных способов, при заключении договоров о выполнении работ оказании услуг.

Статья Информация об изготовителе исполнителе, продавце. Изготовитель исполнитель, продавец обязан сообщить потребителю наименование своей организации фирменное наименование , место ее нахождения и режим ее работы.

Изготовитель исполнитель, продавец размещают эту информацию на вывеске. Требования, предъявляемые к вывеске, устанавливаются Правительством. Изготовитель исполнитель, продавец должен также предоставить потребителю информацию о государственной регистрации, а также, если вид виды деятельности изготовителя исполнителя, продавца подлежат лицензированию, информацию о номере лицензии, сроке ее действия и об органе, выдавшем эту лицензию.

Информация, предусмотренная пунктом 1 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на рынках потребительских товаров, ярмарках посредством передвижных пунктов и торговли с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца исполнителя.

Информация о товарах работах, услугах. Изготовитель исполнитель продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Содержание информации по отдельным видам товаров работ, услуг и порядок доведения до потребителей информации относительно обязательных требований к товарам работам, услугам устанавливаются Правительством. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать:. Номенклатура товаров работ, услуг , информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством;.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иными способами, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг.

Информация о сертификации соответствия товаров работ, услуг , представляется потребителю в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия и указанием в технической документации факта сертификации соответствия номера сертификата, срока его действия, выдавшего его органа или номера свидетельства о соответствии, срока его действия, удостоверяющего его органа. Режим работы продавца исполнителя. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Армения.

Режим работы продавца исполнителя доводится до сведения потребителя. Ответственность изготовителя исполнителя, продавца за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге , об изготовителе исполнителе, продавце.

Если ненадлежащая, недостоверная и недостаточная информация о товаре работе, услуге , а также об изготовителе исполнителе, продавце повлекла:. В этом случае потребитель обязан возвратить товар выполненную работу изготовителю исполнителю, продавцу ;. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

При рассмотрении требований потребителей о возмещении убытков, причиненных вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре работе, услуге , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги. Ответственность продавца изготовителя, исполнителя за нарушение прав потребителей. За нарушение прав потребителей продавец изготовитель, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом и или договором.

Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном размере сверх неустойки штрафа , установленной настоящим Законом или договором. Уплата неустойки штрафа и возмещение убытков не освобождают продавца изготовителя, исполнителя от исполнения перед потребителем обязательств в натуре. Продавец изготовитель, исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение стало возможным вследствие непреодолимой силы либо нарушения потребителем установленных правил пользования, хранения и транспортировки товара работы, услуги или действий третьих лиц.

Требования потребителя об уплате неустойки штрафа , предусмотренной настоящим Законом или договором, должны быть удовлетворены продавцом изготовителем, исполнителем в добровольном порядке или в судебном порядке. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара работы, услуги. Вред, причиненный жизни, здоровью потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара работы, услуги , подлежат возмещению в порядке, установленном Гражданским кодексом Республики Армения.

Вред, нанесенный имуществу подлежит возмещению в порядке, установленном настоящим Законом. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара работы, услуги , признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом исполнителем или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара работы.

Если на товар работу изготовителем исполнителем должен быть в соответствии с настоящим Законом установлен срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребитель, которому был продан товар выполнена работа , не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 6 настоящего Закона изготовитель исполнитель не установил предусмотренный для длительного использования на товар работу срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара работы потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара окончания выполнения работы.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостаков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров выполнения работ, оказания услуг , независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Изготовитель исполнитель, продавец освобождается от ответственности в порядке, установленном пунктом 4 статьи 14 настоящего Закона. Последствия продажи товара ненадлежащего качества. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:.

В этом случае потребитель обязан возвратить товар с недостатками. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя настоящим Законом, Гражданским кодексом Республики Армения и договором. В отношении технически сложных товаров требования потребителя, указанные в подпунктах "в", "г" и "д" настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товаре существенных недостатков.

Закон "О защите прав потребителей"

Потребитель имеет законное право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, то есть возврат некачественного товара. Оно регламентируется статьей 21 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что при обнаружении покупателем в товаре каких-либо недостатков можно предъявить продавцу требование о замене такого товара. При этом продавец обязан произвести замену в течение семи дней со дня предъявления ему указанного требования потребителем. Статья 18 этого же закона определяет другие права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) · Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце).

Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона. N ФЗ. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливаются права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , государственная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.

Возврат товара или отказ от услуги

Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Федерального закона от Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

Статья возрат товара или услуги

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу исполнителю. Продавец исполнитель , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре работе, услуге , несет ответственность, предусмотренную пунктами статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона , за недостатки товара работы, услуги , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре услуге или продавце исполнителе , на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи договор возмездного оказания услуг с продавцом исполнителем , несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом исполнителем или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом исполнителем на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре услуге или продавце исполнителе , а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара услуги ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец исполнитель. Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре услуге , в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре услуге , предоставленную продавцом исполнителем и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи договора возмездного оказания услуг.

Ответственность изготовителя исполнителя, продавца, владельца агрегатора за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге. Купить систему Заказать демоверсию. Статья Федеральных законов от Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Федерального закона от При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу исполнителю. Продавец исполнитель , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре работе, услуге , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара работы, услуги , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Продавец и предоставитель услуги обязан обеспечить соответствие товара условиям.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ст 18 Закона о защите прав потребителей
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милана

    Виняток з мотивів суспільної необхідності, на підставі і в порядку, встановлених законом, та за

  2. boisihari

    Знаю не понаслышке: над нами живёт семья такой хамской понаехавшей мрази, годами отравляющая жизнь. Соседи такое же понаехавшее после отмены прописки жлобьё с сёл и провинции, а потому обращаться к ним за поддержкой бесполезно. (

  3. marcotiwi1968

    Тарас добрый день! Мы с Детьми отдыхали в детском игровом комплексе и столкнулись с такой ситуацией, когда мне не разрешили выйти с ребёнком в раздевалку этого заведения, где хранятся в ящике наша одежда и вода которую мы хотели попить. Аргументировали это тем что по их правилам ребенок выходя за игровую территорию в раздевалку зайти больше не имеет права, воду пить свою нельзя, её нужно покупать у них же. При этом сопоовождающему ребёнка и родителям можно выходить не только в раздевалку, но и за пределы этого комплекса в принципе. Но пить свою воду у них на территории запрещено всем Вход оплачивается только за ребёнка. В моем случае ребёнку 2 года и выйти в раздевалку за своими личными вещами логично не смогу без него Территория игрового комплекса 3000 м. кв. где сотни детей разных возрастов. Законны ли такие правила этого игрового комплекса? Что я могу предпринять чтобы защитить свои права в следующий раз?

  4. ortheterni

    Итого 1753 грн всего в 2019 году на 2 форме

  5. Клеопатра

    Мыться до секса и после;